Trocas e Devoluções
Queremos que você e seu pet fiquem totalmente satisfeitos. Saiba como funciona nossa política de trocas e reembolsos.
🔄 Prazo de 7 Dias
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução do produto.
📦 Condições do Item
O produto deve estar sem indícios de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.
💬 Suporte Prático
Todo o processo de solicitação é intermediado de forma ágil e humanizada pelo nosso WhatsApp.
1. Condições Gerais
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a desistência ou troca de produtos adquiridos pela internet é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do pedido.
2. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com a nossa equipe de atendimento através do WhatsApp informando:
- Seu nome completo e número do pedido;
- O produto que deseja trocar ou devolver;
- O motivo da solicitação (com fotos ou vídeos do produto, caso haja algum defeito de fabricação ou avaria).
3. Produto com Defeito ou Avariado
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou avaria decorrente do transporte, o prazo para comunicação é de até 7 dias corridos após o recebimento. Nestes casos, arcamos com os custos de postagem para o envio do item de volta à nossa base.
4. Restituição de Valores
Caso a devolução seja aprovada após a análise do item em nossa base, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original da compra (estorno no cartão de crédito ou depósito/PIX para pagamentos via boleto ou PIX).